La téléassistance pour sécuriser son proche à domicile

Qu'est-ce que la téléassistance pour senior ?

Un dispositif essentiel pour le maintien à domicile

La téléassistance est un service qui permet aux personnes âgées un maintien à domicile en sécurité, tout en restant connectées avec leurs proches et les services d'urgence. Ce dispositif repose sur un système d'alerte qui peut être déclenché à tout moment, de jour comme de nuit, en cas de difficulté.  

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Le principe est on ne peut plus simple : la personne âgée est équipée d'un médaillon ou d'un bracelet qu'elle porte en permanence et qui est relié (sans fil) à un boîtier principal qui a lui-même accès au réseau téléphonique. En cas d’urgence, une simple pression sur le bouton d'alarme permet d'établir instantanément un appel avec une centrale d'écoute disponible 24h/24 et 7j/7.

Un fonctionnement adapté aux besoins des seniors

Le système de téléassistance est une solution modulable selon les capacités et habitudes de vie de chaque senior. Le boîtier principal est généralement installé dans la pièce la plus utilisée, souvent le salon ou la chambre.  

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Notez que le boîtier a suffisamment de portée pour une utilisation dans toutes les pièces de la maison, y compris la salle de bain où surviennent fréquemment les accidents domestiques. Les modèles les plus modernes embarquent également des détecteurs de chute qui se déclenchent automatiquement même si la personne n'est plus en mesure d'appuyer sur son médaillon (perte de conscience ou paralysie).  

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D’autres systèmes encore, sont dotés de capteurs de mouvement qui peuvent alerter en cas d'absence inhabituelle d'activité de la personne.

Une réponse immédiate en cas d'urgence

Dès qu’un appel est émis, des opérateurs spécialement formés évaluent rapidement la situation en dialoguant avec la personne. Selon ce qu'ils constateront, ils pourront soit :  

• vous contacter si vous êtes l'aidant désigné ;  

• faire intervenir un médecin de garde ;  

• mobiliser les services d'urgence si la situation l'exige, par exemple si la personne est inconsciente.  

Lors de la souscription à ce type de service, l’aidant familial, le proche aidé et l’équipe d’intervention définissent ensemble le protocole de prise en charge afin que ce dernier soit parfaitement adapté à la situation du senior bénéficiaire.

Un soutien précieux pour les aidants familiaux

En tant que proche aidant, la téléassistance apporte une véritable tranquillité d'esprit car vous savez qu'un professionnel est toujours prêt à intervenir dès que votre proche en aura besoin. Grâce à ce service, vous pourrez maintenir votre activité professionnelle et votre vie sociale tout en étant assuré.e que votre proche est en sécurité.  

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De plus, aujourd’hui, la plupart des plateformes de téléassistance vous donnent accès à des applications mobiles qui vous permettront de suivre les alertes et d'être informé en temps réel de tout événement anormal.

Une solution qui évolue en même temps que la perte d'autonomie

Au-delà de la fonction d'urgence, les services peuvent être enrichis de fonctionnalités complémentaires comme :  

• des rappels de prise de médicaments ;  

• des appels de convivialité réguliers (pour lutter contre l’isolement social) ;  

• la géolocalisation, pour les seniors plus autonomes qui sortent régulièrement ;

• des chemins lumineux préinstallés dans le domicile et qui s'activent automatiquement dès que le déclencheur portable passe à proximité ;  

• des détecteurs de fumée ou de gaz connectés.  

Cette modularité permet d'accompagner progressivement la perte d'autonomie tout en préservant l'indépendance de la personne âgée le plus longtemps possible.

Comment choisir un service de téléassistance senior ?

Bien cerner vos attentes pour définir la meilleure solution

Avant de choisir une solution de téléassistance parmi la multitude de formules existantes, réfléchissez avant tout aux besoins de votre proche âgé.

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Si votre parent passe la majeure partie de son temps à domicile, vous pouvez envisager la téléassistance classique, qui reste la solution la plus répandue : c’est l’ensemble médaillon/bracelet + boîtier transmetteur dont nous parlions plus haut. C’est une formule certes basique mais qui fonctionne très efficacement à l'intérieur du domicile et dans les espaces proches, comme le jardin.

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Si votre proche maintient une vie sociale active, la formule évoluée qu’est la téléassistance mobile est plus indiquée que la formule basique. Ici, l’objet (téléphone portable ou montre connectée) est muni d’un traceur GPS, afin de pouvoir porter assistance à votre parent où qu'il se trouve. Cette solution est particulièrement adaptée à partir du moment où votre proche sort régulièrement de son domicile, même si ce n’est que pour faire ses courses.

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Pour les situations de perte d’autonomie qui nécessitent un suivi médical renforcé, vous pourrez vous tourner vers la téléassistance médicalisée. C’est l’option qui offre le plus haut degré de personnalisation, vous pourrez par exemple :  

• intégrer un pilulier connecté qui aidera votre proche à gérer ses médicaments ;  

• installer des capteurs qui suivront sa glycémie ou sa tension s'il souffre de pathologies chroniques.  

Toutes les données collectées seront directement transmises aux professionnels de santé que vous aurez désignés, ce qui permettra un suivi médical à distance plus précis.

Connaître le matériel nécessaire et choisir celui qui vous correspond

Le transmetteur (le boîtier fixe), qui constitue le cœur de votre système, devra être placé dans un endroit central et accessible du domicile et surtout un endroit avec lequel il est possible de communiquer oralement depuis n’importe quelle pièce. Vous aurez le choix entre plusieurs modèles récents qui fonctionnent aussi bien sur une ligne téléphonique classique que sur une box internet et certains vous offriront même la sécurité supplémentaire d'une carte SIM intégrée.

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En ce qui concerne le déclencheur portable que votre proche portera quotidiennement :  

• Si votre parent ou proche accepte de porter un accessoire au poignet en permanence, vous pourrez opter pour les bracelets, qui présentent l'avantage d'être discrets et waterproof - votre proche pourra donc les garder même sous la douche.  

• Si la personne préfère plus de discrétion, vous pourrez choisir un pendentif qu'elle pourra facilement dissimuler sous ses vêtements.

Regarder les aides financières disponibles

Le coût de la téléassistance ne doit pas être un frein à sa mise en place, car plusieurs dispositifs d'aide existent. L'Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA) peut prendre en charge une partie ou la totalité de l'abonnement selon le niveau de dépendance et les ressources de la personne âgée. La demande s'effectue auprès du Conseil départemental qui évaluera les besoins via une visite à domicile.

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Le crédit d'impôt pour services à la personne permet de récupérer 50% des sommes versées au titre de la téléassistance. Ce dispositif est accessible à tous les contribuables, sans condition de ressources. Les personnes non imposables reçoivent un remboursement du montant correspondant.

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Les Centres Communaux d'Action Sociale (CCAS) de nombreuses communes proposent des tarifs négociés avec des prestataires de téléassistance. Certains départements ont également mis en place des services de téléassistance subventionnés, offrant des tarifs avantageux aux résidents.

Comment se déroule l'installation de la téléassistance ?

Choisir le contrat adapté : les points essentiels à vérifier

Avant de vous engager, vous devrez lire attentivement les conditions générales du contrat de téléassistance que vous choisirez. En particulier, prenez garde à la durée d'engagement : nous vous recommandons de privilégier les contrats sans engagement ou avec une période minimale courte, surtout si vous pensez que la situation de votre proche pourrait évoluer rapidement. Vérifiez également les modalités de résiliation notamment les délais de préavis dont vous disposez et les justificatifs que vous devrez éventuellement fournir en cas de résiliation anticipée.

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Lorsque vous examinerez les conditions de maintenance et de SAV, prêtez attention :  

• aux délais d'intervention garantis si le matériel tombe en panne ;  

• aux conditions dans lesquelles vous pourrez remplacer les équipements défectueux ;  

• à la façon dont les frais associés seront pris en charge ;

• à la définition précise des services inclus dans votre contrat (nature des interventions couvertes, horaires pendant lesquels vous pourrez contacter le centre d'écoute, etc.)

Enfin, regardez aussi quels services vous seront facturés en supplément, comme les appels de convivialité ou les interventions à domicile.

La préparation avant l'installation

Avant que vous ne procédiez à l'installation proprement dite, vous devrez passer par une phase de préparation.  

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Ici, vous commencerez par remplir une fiche de renseignements détaillée où vous noterez toutes les informations médicales importantes concernant votre proche (ses pathologies, ses traitements, ses allergies), ainsi que les coordonnées de son médecin traitant et des différents professionnels de santé qui l'accompagnent. Ensuite, il faudra dresser avec soin la liste des contacts d'urgence, en précisant dans quel ordre vous souhaitez que ces personnes soient appelées et à quels moments elles seront généralement disponibles.

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Il faudra aussi vérifier l'environnement technique, à savoir :  

• la qualité de la connexion téléphonique ou internet ;  

• la couverture réseau mobile (si vous avez choisi un téléphone portable comme déclencheur) ;  

• les prises électriques accessibles.  

Ces vérifications vous permettront d'anticiper d'éventuelles difficultés techniques et de prévoir les adaptations nécessaires avant l'installation.

L’intervention professionnelle

Lorsque vous recevrez le technicien spécialisé, il commencera par évaluer précisément le domicile de votre proche.  

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Cette étape vous permettra de déterminer ensemble où placer le boîtier principal, en tenant compte de l'agencement des pièces et des habitudes de vie de votre parent. Le technicien vérifiera avec vous la portée du signal dans toutes les pièces et les zones extérieures que votre proche fréquente, comme le jardin ou la terrasse, pour assurer une couverture optimale.

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Une fois que vous aurez choisi l’emplacement, le professionnel procédera au raccordement et à la programmation des différents équipements que vous aurez sélectionnés. Il testera chaque dispositif individuellement, puis vous pourrez vérifier leur bon fonctionnement par vous-même. Si vous avez opté pour un détecteur de chute, le technicien prendra le temps de les calibrer en fonction de la morphologie et des mouvements habituels de votre proche.

La formation des proches aidants

À la fin de l'installation, le technicien prendra le temps de vous expliquer en détail, ainsi qu'à votre proche et aux autres aidants présents, comment fonctionnent tous les équipements. Vous participerez à des démonstrations pratiques qui vous permettront de vous familiariser avec l'utilisation du système ; vous apprendrez comment :  

• déclencher une alarme ;  

• communiquer avec la centrale d'écoute ;  

• utiliser les dispositifs complémentaires.

Le technicien vous laissera un mode d'emploi simplifié que vous pourrez consulter facilement, ainsi qu'une fiche où vous trouverez tous les numéros utiles et les procédures à suivre en cas d'urgence. Avant de partir, il s'assurera que vous et votre proche vous sentez parfaitement à l'aise avec le système. Dans les jours qui suivront l'installation, vous recevrez un suivi téléphonique qui vous permettra de poser toutes vos questions et de confirmer que vous maîtrisez bien le dispositif.

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Aujourd’hui, la téléassistance offre non seulement une sécurité renforcée pour nos aînés, mais apporte également plus de sérénité aux aidants familiaux. Face à une offre de plus en plus diversifiée, il faudra bien évaluer vos besoins spécifiques : la zone d'habitation de votre proche, son degré d'autonomie, ses habitudes de vie, mais aussi votre budget. N'hésitez pas à tester plusieurs solutions et à échanger avec d'autres familles qui utilisent déjà ces services.

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Chez Monka, nous comprenons les défis quotidiens que vous relevez en tant qu'aidant familial. Notre mission est de vous accompagner à chaque étape de ce parcours exigeant. Nous mettons à votre disposition des ressources et des conseils validés par des professionnels de santé, vous aidons à anticiper les besoins de vos proches, et vous guidons dans la gestion de vos responsabilités. Avec Monka, vous n'êtes plus seul dans l'accompagnement de votre proche. Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions d'accompagnement ? Découvrez notre solution dédiée aux aidants.